Garantie et service après-vente

Pour retrouver l’atelier qui a préparé votre commande, veuillez contacter notre service client, il saura vous diriger vers la bonne personne pour que votre problème se règle rapidement et efficacement.

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Dans le but d’alléger le texte, lorsqu’OPEQ est mentionné, cela inclut OPEQ et ses ateliers partenaires.

1 Garantie de base

OPEQ offre une garantie de base pour tous les types d’équipements distribués dans le cadre du programme OPEQ pour trois (3) mois suivant la date de livraison.

2. Extension de la garantie sur certains produits

Nos systèmes payants, à l’exclusion des systèmes de base, sont garantis un (1) an ou trois (3) ans suivant la date de livraison.

3. Réparation ou remplacement d’un équipement sous garantie

Si OPEQ est avisé de défectuosités pendant la période couverte, l’atelier choisira à sa discrétion, soit de réparer ou de remplacer le produit défectueux. La garantie est honorée en atelier uniquement.

4. Offre tapis rouge aux écoles

OPEQ offre une garantie exclusive de trois ou cinq (3 ou 5) ans sur nos ordinateurs Intermédiaire, Professionnel et Performance distribués dans le cadre des « Offres tapis rouges aux écoles ».

Conditions
1. Lors de la réception de la commande, si le client constate que du matériel reçu est manquant ou qu’il a été endommagé durant le transport, il doit faire une réclamation à l’intérieur d’une période de quinze (15) jours suivant la date de réception et de prise de possession du matériel. Lorsque ce délai est dépassé, OPEQ considère que l’expédition est conforme.

2. Si, pour une raison ou une autre, le client veut retourner du matériel commandé et reçu, excluant tous les produits CLIC OPEQ dont la vente est finale, il doit en aviser OPEQ à l’intérieur d’une période de quinze (15) jours suivant la date de livraison. Après ce délai, aucun retour n’est possible.

Conditions de retour

• Pour retourner du matériel, le client doit communiquer avec le centre des demandes :
  • Téléphone : 1 877 617-6737 – option 2-2
  • Courriel : demande@opeq.qc.ca
• Des frais de remise en stock correspondant à vingt pour cent (20 %) de la valeur du produit pourraient être facturés au client pour la marchandise retournée.
• Advenant que la marchandise à retourner n’ait engendré aucun coût initial, un montant fixe de dix dollars (10,00 $) par appareil est alors perçu.
• Aucun remboursement n’est effectué pour les licences Windows.
• Le client s’engage aussi à payer les frais de transport pour le retour du matériel.

3. En cas de défectuosité, les frais de transport sont partagés 50/50 entre l’établissement desservi et OPEQ :

• Le client paie les frais de transport pour renvoyer les équipements à l’atelier;
• L’atelier paie les frais de transport pour retourner les équipements au client.

4. Tous les équipements envoyés pour réparation et qui s’avèrent fonctionnels seront retournés aux frais de l’expéditeur. De plus, dans un tel cas, le temps attribué à la vérification du matériel pourra être facturé au client, et ce, à la discrétion d’OPEQ.

5. Tout matériel retourné doit avoir un emballage adéquat. Advenant un bris lors d’un retour de marchandise causé par un mauvais emballage, OPEQ peut alors décider de ne pas honorer la garantie ou d’exiger un paiement pour le remplacement complet du matériel. OPEQ communiquera préalablement avec le client pour l’aviser de la situation.

Exclusions
6. Les problèmes liés à l’utilisation et/ou à l’installation de nouveaux logiciels ne sont pas couverts par la garantie.

7. La garantie ne s’applique pas à une défectuosité si OPEQ constate que le matériel a été utilisé ou entretenu de manière inadéquate par le client.

Garantie pour le programme CLIC-OPEQ

• Vente finale pour tous les ordinateurs CLIC OPEQ.
• Les ordinateurs portables (POR-CL-EC009 et POR-CL-EC010) sont garantis 1 an.
• Les ordinateurs (ORD-CL-EC015 et ORD-CL-EC016) l’écran, le clavier et la souris sont garantis 1 an.
• Le casque d’écoute et la caméra web sont garantis 3 mois (ORD-CL-EC016)
• Les téléphones cellulaires ainsi que le chargeur sont garantis 3 mois (TEL-CL-IPHONE-7)
• OPEQ n’est pas responsable de l’assistance technique quant à l’utilisation de l’équipement informatique ou des logiciels.

Cette extension nous permet de nous brancher à distance à votre ordinateur en toute sécurité via Internet.

Note : OPEQ n’est pas responsable de toute perte de données résultant d’un branchement à distance par un de nos techniciens.

Télécharger l’extension

Avant de téléphoner, vous aurez besoin du numéro de matériel de votre ordinateur. Vous le trouverez sur le collant qui se trouve sur votre machine. En voici un exemple :